जेव्हा एखाद्याला विचारले जाते की व्यवसाय म्हणजे काय, तेव्हा सामान्य व्यावसायिक बहुतेकदा उत्तर देतो, “नफा कमावण्यासाठी एक संस्था.” एक सामान्य अर्थशास्त्रज्ञही हेच उत्तर देईल. पण हे उत्तर केवळ चुकीचेच नाही, तर अप्रासंगिकही आहे.
व्यवसायाचा खरा उद्देश फक्त एकच आहे: ग्राहक निर्माण करणे.
नफा हा ग्राहक असण्याचा परिणाम आहे. (ग्राहक मूल्य आणि उपयोगिता खरेदी करतो, आणि व्यवसाय हे देतो.)
ग्राहकांशिवाय नफा मिळू शकत नाही, म्हणून व्यवस्थापनाचे सर्व प्रयत्न फक्त ग्राहकाकडेच केंद्रित असतात.
(पण नफा व्यवसायासाठी महत्त्वाचा आहे — कारण नफा नसेल तर लवकरच ग्राहक टिकवता येणार नाही किंवा नवीन ग्राहक मिळवता येणार नाही.
जर व्यवसायिकांच्या जागी देवांनी संचालक मंडळात बसले असते, तरीही त्यांना नफ्याची काळजी घ्यावी लागली असती, जरी त्यांना स्वतःला नफा मिळवण्यात काहीही स्वारस्य नसले तरी.)
लक्षात ठेवा: सर्वप्रथम ग्राहक, नंतर नफा.