जब किसी व्यापारी से पूछा जाता है कि व्यापार क्या है, तो वह आमतौर पर जवाब देगा, “मुनाफा कमाने के लिए एक संगठन।” एक सामान्य अर्थशास्त्री भी यही जवाब देगा। लेकिन यह जवाब न केवल गलत है, बल्कि इसका कोई मतलब भी नहीं है।
व्यापार का केवल एक सही उद्देश्य है: ग्राहक बनाना।
मुनाफा ग्राहक होने का परिणाम है। (ग्राहक मूल्य और उपयोगिता खरीदता है और व्यापार यह देता है।)
क्योंकि बिना ग्राहक के मुनाफा नहीं हो सकता, इसलिए प्रबंधन की सारी कोशिशें ग्राहक पर ही केंद्रित होती हैं।
(लेकिन व्यापार के लिए मुनाफा जरूरी है—क्योंकि बिना मुनाफे के, जल्दी या देर से, ग्राहक को बनाए रखना या नया ग्राहक पाना नामुमकिन हो जाएगा।
अगर भगवान भी व्यापारियों की जगह निदेशक मंडल में बैठ जाएं, तो भी उन्हें मुनाफे की चिंता करनी पड़ेगी, भले ही उन्हें व्यक्तिगत रूप से मुनाफा कमाने में कोई दिलचस्पी न हो।)
याद रखें: पहले ग्राहक, फिर मुनाफा।